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部下に対して「叱る」とき、皆さんはどんな事を心がけていますか？
今日は、「部下のやる気を下げない叱り方」を５つ紹介します。
●ほめたいけど、ついつい叱ることの方が多くなってしまう
●嫌われるのを恐れて、部下を叱れない
●部下への叱り方が分からない
そんな上司の方の一助として、参考にしていただければ幸いです。
１．「もっと」ではなく「更に」を使う
下記の叱り方のうち、感じが良く、相手のモチベーションを下げないのはどちらですか。
【Ａ】もっと工夫の仕様があるだろうが！
【Ｂ】更に工夫してみたら、もっと良い物ができるんじゃないか。
答えは、もちろん【Ｂ】です。
【Ａ】のように「もっと～しろ！」と言われると、部下は「今の自分を否定された」「現状が上手くいっていないと思われている」「上司から評価されていない」といったマイナスの感情を抱きます。
一方【Ｂ】のように、「更に～すると良くなるんじゃないか」と言われると、「今の自分がやっていることを認めつつも、上司が自分の為にアドバイスをしてくれた」と受け止めます。
両者とも、伝えたい内容は同じです。
しかし、伝え方が違うだけで、相手の受け止め方が変わります。
「相手に～して欲しい」と伝えるときには、「もっと」ではなく「更に」と言うようにしましょう。
２．「なんで」ではなく「どうしたら」を使う
下記の叱り方のうち、感じが良く、相手のモチベーションを下げないのはどちらですか。
【Ａ】なんでそんな単純なミスをしたんだ！
【Ｂ】どうしたらミスをしないようになると思う？
答えは、もちろん【Ｂ】です。
【Ａ】は、ミスをした人を責めています。
その一方【Ｂ】は、「ミスをしない為に今後どうしたらいいか」という解決策（事柄）に焦点を当てています。
【Ａ】の言い方をされた場合、部下は反省はするでしょうが、「自分の何が悪かったのか」、「今後どうしたらいいのか」が見えません。
叱るときには、「人」よりも「事柄」に焦点をあてましょう。
また、起こってしまった「過去」よりも、「未来」に焦点を当てて、
「二度と同じミスを繰り返さない」ためにはどうしたらいいかということについて、上司と部下で話し合うことが大切です。
３．サンドイッチ話法
「部下を叱るのは気が引ける」、「叱ったら部下との関係が気まずくなるのではないか」と叱ることを躊躇してしまう方に、おすすめの叱り方を紹介します。
それは、サンドイッチ話法です。
サンドイット話法とは、「叱りたいこと」の前後に「プラスの言葉」を添えます。
詳しくは、
「承認の言葉 → 叱りたいこと → 将来への期待」
といった順に話を進めていきます。
それでは、サンドイッチ話法の事例を見てみましょう。
上司：毎日、遅くまでお疲れ様。（承認の言葉）
田中さんが離席している間に、「急ぎの見積り書がまだ上がってきてない！」とＡ社から少し怒り気味の電話があったよ。Ａ社の案件はどうなっているの？（叱りたいこと）
部下：すみません。ちょうど今から送る所だったんです・・・。
上司：そうだったんだね。期限遵守は必須だけど、今回みたいに遅れる場合は、せめてＡ社に一報を入れておくべきだよね。（叱りたいこと）
部下：すみません。以後気をつけます。
上司：田中さんは、既存のお客様からの信頼も厚いし、
Ａ社に対しても今回の件を挽回して、いい仕事ができると期待しているよ！（将来への期待）
いきなり叱られるよりも、上記の例題のように前後にプラスの言葉があれば、言われた相手も素直に受け止め易くなります。
人はときに、一方的に叱られると、「何でそこまで言われなきゃいけないんだろう・・・」「私の大変さも分からないで・・・」等、叱ってきた相手に敵意や抵抗をおぼえることがあります。
せっかく叱っても、その後に部下のやる気が下がり、普段のパフォ―マンスを発揮できなくなるのでは意味がありません。
相手を不快にさせずに「叱る」手法として、サンドイッチ話法は有効です。
ぜひ、部下との関係が気まずくなることを恐れて叱れないという方は、サンドイッチ話法から始めてみてください。
４．理由を添える
次の叱り方のうち、「自分の行動を心から改めよう」と思うのはどちらですか。
【Ａ】書類の誤字脱字には、十分気をつけてくれよ！
【Ｂ】誤字脱字があると、書類を受け取った相手に「しっかりしていない会社だ」「ミスの多い会社だ」と思われてしまう恐れがあるんだ。「会社の信頼」に繋がるから、誤字脱字には十分気をつけて欲しいんだ。。
答えは、もちろん【Ｂ】です。
【Ａ】は、「～しろ！」とただの注意で終わっていますが、【Ｂ】には「理由」が添えられています。
叱るときには、「何故それがいけないのか」という理由を添えましょう。
人は納得したり、腹落ちしないと、自分の行動を変えようとしません。
叱るときにも、「論理的」に「部下に確かにそうだ」と思わせることが大切です。
５．言葉のキャッチボールで伝える
下記のうち、気づきが多く、相手のモチベーションを下げない叱り方は、どちらですか。
【Ａ】
上司：君は、商品や業界に関する勉強が足りないんじゃないか！
今回は、私が同席していたから良かったものの、怖くて君一人に商談は任せられないよ！まったく！
【Ｂ】
上司：今日の商談はどうだった？
部下：いやー、初めてだったので緊張してしまいました。
上司：私も初めての頃は、緊張したものだよ。
伝えたいことの半分も伝えられずに、自分がもどかしく感じたよ。
部下：えっつ、主任にもそんな時代があったんですが！
先ほどの商談は、主任にフォローしてもらいっぱなしで、本当に申し訳なかったです。
もっと商品や業界のことを、勉強していかなくてはならないと感じました。
上司：ところで、商品や業界知識に関しては、どうやって勉強しているの？
部下：カタログを読んだり、業界誌に目を通したりはしているんですけど・・・、
いまいち勉強の仕方が分からなくて・・・。
上司：そうか。今度、現地工場に視察に行くんだけど、よかったら君も同行しないか。
商品について学ぶ、いい機会になると思うんだ。
部下：えっ、いいんですか。是非ご一緒したいです。ありがとうございます。
気づきが多く、相手のモチベーションを下げない叱り方をしているのは、
【Ｂ】です。
【Ｂ】は、部下に質問を投げかけることによって、部下自身に「何が足りなかったのか」「今後どうするべきなのか」を自発的に気づかせています。
また、上司の方は、今の部下に足りていない事に対して、「何を補い・何をアドバイスするべきか」を瞬時に考え、その場で策を講じています。
その一方【Ａ】は、「君には、商談は任せられないよ」といったレッテルを貼るだけで、
「できるようにするにはどうしたらいいか」という考えが、欠如してしまっています。
【Ａ】のように上司が一方的に叱るだけでは、
部下の課題や問題の本質を、突き詰めることはできません。
叱るときも、「言葉のキャッチボール」。
これが大切です。
質問するからこそ、部下の問題点・課題が分かります。
質問するからこそ、部下への適切なアドバイスができます。
叱る時こそ冷静になって、「言葉のキャッチボール」を心がけましょう。
今日は、「部下のやる気を下げない叱り方」５つを紹介しました。
１．「もっと」ではなく「更に」を使う
２．「なんで」ではなく「どうしたら」を使う
３．サンドイッチ話法
４．理由を添える
５．言葉のキャッチボールで伝える
どれか一つでも、実践していただけると嬉しいです。
また、最後に２つ「叱る」ときのポイントを紹介します。
１つ目：叱るときのポイント＝「かりてきたねこ」
叱るときの留意点は、７つあります。
それぞれの頭文字をとって「かりてきたねこ」で覚えていただけると幸いです。
【か】：感情的にならない
【り】：理由を話す
【て】：手短に（くどくど言わない）
【き】：キャラクターに触れない（人格を否定しない）
【た】：他人と比較しない
【ね】：根に持たない
【こ】：個別に叱る（人前で叱らない）
出典：「折れやすい部下の叱り方」（日本経済新聞出版社 渡部 卓・著）
２つ目：「叱る」と「ほめる」の割合
部下のやる気を高めるには、「ほめる」と「叱る」のバランスはどれが最適だと思いますか？
【Ａ】ほめる：叱る＝５：５
【Ｂ】ほめる：叱る＝８：２
答えは、【Ｂ】です。
叱られた時の感情は、ほめられた時よりも３倍の感情を残します。
ほめられた感情を多く残すには、Ｂが正解です。
「叱る」ことは、部下を育てる上でときに大切です。
しかし、「ほめる」と「叱る」をバランスよくおこなわないと、部下のやる気を下げてしまう恐れがあります。
●「ほめる」と「叱る」の割合は、
ほめる：叱る＝８：２。
●「叱る」のは、部下との信頼関係が築けてから。
この２つを心に留めて、叱るだけではなく、部下を「ほめる」・「承認する」といったことも大切にしていっていただけると幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございます。
皆さんにとって、部下育成の一助となれば幸いです。
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