到達目標
●お客様の心理・要望を瞬時に汲みとれるようになる。●お客様のニーズを先読みした接客応対を身に付ける。
●接客時の言葉遣い、所作を身に付ける。
研修の内容
まずは、「自分がされて嬉しかった接客エピソード」を振り返りながら、「お客様はどんな事をされたら喜ぶのか」という＂お客様視点″について学習していきます。接客事例の分析では、お客様が困っている瞬間の写真を見て、「お客様の要望は何か」、「どんな接客をして差し上げることができるか」を、グループワーク形式でひも解いていきます。また、最後にはその事例を使って、接客のロールプレイングをおこない、接客時の言葉遣い・所作を身につけます。
研修プログラム例
1． 接客体験の振り返り ～「自分がされて嬉しかった接客エピソード」～2． お客様はどんな事をされたら喜ぶのか
3． お客様の「接客サービス」評価法
4． サービスの公式「１００－１＝０」とは
5． 事例を基に「お客様心理」を分析する ～「お客様は何を求めているのか？」～
6． 接客応対のロールプレイング ～「接客時の言葉遣い・所作を身につけよう」～
ビジネスシーンで役立つポイント
お客様のサービス評価は、「①お客様の期待以上 ＝ 満足」「②お客様の期待通り ＝ 普通」「③お客様の期待以下 ＝ 不満」の３段階です。この講座では、「お客様の期待を汲み取り、それを行動に移す力」を身に付けることによって、①のサービス評価を獲得できるビジネスパーソンを育てます。研修動画
Coming Soon
