到達目標
●「会社を代表している」という自覚を持ち、丁寧な電話応対ができる。●電話の受け方・かけ方の基本的な流れを理解し、応対ができる。
●「クッション言葉+依頼系」を使うことができる。
研修の内容
この講座では、相手に好感をもたれる電話の受け方・かけ方をロールプレイングを交えながら学習していきます。好感をもたれるテクニックとしては、「①人によってイメージする時間が異なる＂少々″や＂しばらく″といった表現を使わない」「②名指し人の不在理由を伝える時には、その後の対応提案までおこなう」「③クッション言葉+依頼系を使う」の３つがあります。また、上記のロールプレイングに加えて、電話特有の言い回しを覚えるために、電話応対のやりとりの空欄箇所に入る言葉を考えるワークをおこない、スキルの定着をはかっていきます。
研修プログラム例
1．電話応対で心がけること2．受け方の流れ
3．名指し人が不在の場合 <受け手>
4．受け方のロールプレイング
5．かけ方の流れ
6．名指し人が不在の場合 <かけ手>
7．かけ方のロールプレイング
8．電話でよく使う言い回し
ビジネスシーンで役立つポイント
名指し人が不在の場合、「あいにく席を外しております」だけで終わらずに、「よろしければ伝言を承りましょうか」などのその後の対応提案までおこなうと親切です。「電話の応対＝企業の印象」です。どんなときも丁寧な対応を心がけることで、あなた自身の印象アップにもつながります。
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