到達目標
●正しい名刺交換のマナーを身につける。●好感をもたれる「訪問時」・「来客応対時」のマナーを身につける。
●チェックシートに基づきながら、仲間へのフィードバックができる。
研修の内容
「企業を訪問する側」も「来客を迎える側」も、個人の対応が良ければ、会社全体のイメージアップにつながります。両者共「会社を代表している」という自覚を持ち、誠意ある対応を心がけていく必要があります。この講座では、「受付での取次依頼」や「応接室への案内の仕方」、「名刺交換」、「お茶出しのマナー」など、「訪問する側」と「来客を迎える側」の正しい立ち振る舞いについて、ロールプレイングを交えながら学習していきます。ロールプレイングの際には、「実技者」と「観察者」にわかれてフィ―ドバックをおこない、スキルの定着を図ります。
研修プログラム例
1．好感を持たれる名刺交換のマナー（ロールプレイング）
2．訪問時のマナー
3．応接室への案内の仕方と席次
4．お茶出しのマナー
5．『訪問者・来客応対者・案内役』の３人一組による来客応対ロールプレイング
ビジネスシーンで役立つポイント
お客様をエスカレータを使ってご案内する際に、「自分とお客様のどちらが先に乗るべきか」判断に迷った経験はありませんか。この場合、上りのときはお客様を「先」に、下りのときはお客様を「後」に乗せます。自分がお客様より高い位置にならないようにするのがポイントです。このようにこの講座では、なぜそうするのかといった＂目的″から理解していくので、いざというときに判断に迷うことなく自信をもって対応していけるようになります。
研修動画
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